A la espera de logísticaA las 10:00
El cliente vuelve a contactar · 10:00
Ya confirmé la dirección. ¿Hay alguna novedad sobre la entrega?
De dónde viene el contexto
Abre un registro para comprobar la información.
Dirección ya confirmada
Fuente · Conversación · PED-218 · 09:10–09:18
El cliente preguntó por la entrega y confirmó que la dirección indicada en el pedido es correcta.
El equipo puede aprovechar esta confirmación al retomar la conversación.
Intento de entrega registrado
Fuente · Registro de entrega · PED-218
Hay un intento de entrega registrado para este pedido. El registro consultado todavía no indica una nueva fecha.
Un intento registrado y una entrega completada son situaciones diferentes.
Consulta enviada a logística
Fuente · Registro de atención · PED-218
El equipo pidió a logística que verificara el intento e indicara cómo continuar con la entrega. A las 10:00, no hay ninguna respuesta registrada.
Quien se hace cargo da seguimiento a la consulta ya abierta, sin repetir la solicitud.
Respuesta sugerida
La dirección que confirmaste ya está registrada. El equipo ha consultado a logística sobre el intento de entrega y está a la espera de su respuesta para informarte de los siguientes pasos.
La persona que atiende revisa y ajusta la respuesta antes de enviarla.
Registro para dar continuidad
El cliente volvió a preguntar por la entrega. Dirección ya confirmada; consulta a logística abierta. La persona que toma el caso da seguimiento a la respuesta.
Quién da seguimiento
La persona que toma el caso revisa los registros, da seguimiento con logística y registra la respuesta al cliente.