物流担当の回答待ち10:00時点
顧客から再び連絡 · 10:00
住所はすでに確認しました。配送について何か進展はありますか？
背景情報の出所
記録を開いて内容を確認できます。
住所は確認済み
出所 · 会話 · PED-218 · 09:10–09:18
顧客が配送について問い合わせ、注文に記載された住所が正しいことを確認しました。
担当者はこの確認内容を踏まえて会話を再開できます。
配達を試みた記録あり
出所 · 配送記録 · PED-218
この注文には、配達を試みた記録があります。確認した記録には、新しい日程はまだ記載されていません。
配達を試みた記録があることと、配達が完了したことは異なります。
物流担当へ確認を依頼
出所 · 対応記録 · PED-218
チームは物流担当に配達状況の確認と、配送を進めるための案内を依頼しました。10:00の時点で、回答は記録されていません。
引き継ぐ担当者は、同じ依頼を繰り返さず、すでに出した依頼の回答を確認します。
返答案
ご確認いただいた住所は、すでに記録されています。配達の状況について物流担当に問い合わせており、今後の対応をご案内するための回答を待っているところです。
担当者が内容を確認・調整してから送信します。
対応を続けるための記録
顧客から配送について再度問い合わせあり。住所は確認済み。物流担当への確認依頼は回答待ち。引き継ぐ担当者が回答を確認する。
対応を引き継ぐ人
引き継ぐ担当者が記録を確認し、物流担当への問い合わせを継続して、顧客へ伝えた内容を記録します。