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Kontinuität im Kundenservice

Setzen Sie die Betreuung fort.
Ohne bei null anzufangen.

Weniger Wiederholung für den Kunden. Mehr Klarheit für das Team.

Gaulett verbindet Gespräche, Bestellungen und Lieferungen, damit die KI den bisherigen Verlauf und offene Fragen ordnen kann. Ihr Team prüft die Einträge, übernimmt den nächsten Schritt und führt die Betreuung weiter.

Über Kundenservice sprechen Die Übergabe ansehen
Das Gespräch wird übergeben
Bisher zuständig
Übernimmt jetzt
Der Kontext kommt mit

Bestellung und Verlauf

Offener Punkt und Zuständigkeit

Die KI ordnet. Das Team prüft und handelt.

Einzelhandel und Onlinehandel · PED-218

Das Gespräch geht weiter.
Der Kontext bleibt.

Eine andere Person übernimmt die Betreuung. Sehen Sie, wie die Einträge bei der Antwort an den Kunden helfen und wie eine neue Information den nächsten Schritt verändert.

Unten sehen Sie beide Zeitpunkte desselben Servicefalls.

Rückmeldung der Logistik ausstehendUm 10:00

Der Kunde meldet sich erneut · 10:00

Ich habe die Adresse schon bestätigt. Gibt es etwas Neues zur Lieferung?

Woher der Kontext stammt

Öffnen Sie einen Eintrag, um die Information zu prüfen.

  1. Adresse bereits bestätigt

    Quelle · Gespräch · PED-218 · 09:10–09:18

    Der Kunde hat nach der Lieferung gefragt und bestätigt, dass die Adresse in der Bestellung korrekt ist.

    Das Team kann bei der Fortsetzung des Gesprächs auf diese Bestätigung zurückgreifen.

  2. Zustellversuch dokumentiert

    Quelle · Zustellprotokoll · PED-218

    Für diese Bestellung ist ein Zustellversuch dokumentiert. Der eingesehene Eintrag enthält noch keinen neuen Termin.

    Ein dokumentierter Zustellversuch ist keine abgeschlossene Lieferung.

  3. Anfrage an die Logistik gesendet

    Quelle · Serviceprotokoll · PED-218

    Das Team hat die Logistik gebeten, den Zustellversuch zu prüfen und das weitere Vorgehen für die Lieferung zu klären. Um 10:00 ist noch keine Antwort dokumentiert.

    Wer übernimmt, verfolgt die offene Anfrage weiter, ohne sie erneut zu stellen.

Antwortvorschlag

Die von Ihnen bestätigte Adresse ist bereits hinterlegt. Das Team hat bei der Logistik zum Zustellversuch nachgefragt und wartet noch auf die Rückmeldung, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Die Servicekraft prüft und überarbeitet den Text vor dem Senden.

Eintrag für die Weiterbearbeitung

Kunde hat erneut nach der Lieferung gefragt. Adresse bereits bestätigt; Anfrage an die Logistik offen. Die übernehmende Servicekraft verfolgt die Rückmeldung weiter.

Wer die Betreuung fortsetzt

Die übernehmende Servicekraft prüft die Einträge, verfolgt die Anfrage bei der Logistik und dokumentiert die Rückmeldung an den Kunden.

Mit der neuen InformationUm 10:05

Der Kunde meldet sich erneut · 10:00

Ich habe die Adresse schon bestätigt. Gibt es etwas Neues zur Lieferung?

Woher der Kontext stammt

Öffnen Sie einen Eintrag, um die Information zu prüfen.

  1. Adresse bereits bestätigt

    Quelle · Gespräch · PED-218 · 09:10–09:18

    Der Kunde hat nach der Lieferung gefragt und bestätigt, dass die Adresse in der Bestellung korrekt ist.

    Das Team kann bei der Fortsetzung des Gesprächs auf diese Bestätigung zurückgreifen.

  2. Zustellversuch dokumentiert

    Quelle · Zustellprotokoll · PED-218

    Für diese Bestellung ist ein Zustellversuch dokumentiert. Der eingesehene Eintrag enthält noch keinen neuen Termin.

    Ein dokumentierter Zustellversuch ist keine abgeschlossene Lieferung.

  3. Anfrage an die Logistik gesendet

    Quelle · Serviceprotokoll · PED-218

    Das Team hat die Logistik gebeten, den Zustellversuch zu prüfen und das weitere Vorgehen für die Lieferung zu klären. Um 10:00 ist noch keine Antwort dokumentiert.

    Wer übernimmt, verfolgt die offene Anfrage weiter, ohne sie erneut zu stellen.

  4. Weiterer Zustellversuch bestätigt

    Quelle · Rückmeldung der Logistik · PED-218 · 10:05

    Die Logistik bestätigt einen weiteren Zustellversuch für die Bestellung. Datum und Uhrzeit wurden noch nicht mitgeteilt.

    Der Kunde kann über den bestätigten Zustellversuch informiert werden. Der voraussichtliche Termin bleibt offen.

Antwortvorschlag

Die Logistik hat einen weiteren Zustellversuch bestätigt. Ihre Adresse ist bereits bestätigt; Datum und Uhrzeit wurden noch nicht mitgeteilt.

Die Servicekraft prüft und überarbeitet den Text vor dem Senden.

Eintrag für die Weiterbearbeitung

Logistik hat um 10:05 einen weiteren Zustellversuch bestätigt. Voraussichtlicher Termin noch offen. Die übernehmende Servicekraft prüft die neue Information, meldet sich beim Kunden und verfolgt die Terminabstimmung weiter.

Wer die Betreuung fortsetzt

Die übernehmende Servicekraft prüft die Einträge, verfolgt die Anfrage bei der Logistik und dokumentiert die Rückmeldung an den Kunden.

Das Team prüft den Bezug der Einträge zu PED-218 und die Zugriffsrechte. Die KI ordnet den Kontext; die Servicekraft entscheidet über die Antwort und dokumentiert, was mitgeteilt wurde.

Wie Gaulett die Bereiche verbindet

Geschäft

Zustellversuch, Bestätigung und abgeschlossene Lieferung unterscheiden, um die Rückmeldung an den Kunden vorzubereiten.

Prozesse

Festlegen, wer offene Punkte weiterverfolgt und was bei der Übergabe dokumentiert werden muss.

KI

Einträge zusammenführen, die Zusammenfassung aktualisieren und eine Antwort anhand der verfügbaren Fakten vorbereiten.

Wenn sich die Situation ändert

Der nächste Schritt
richtet sich nach den Fakten.

Drei mögliche Entwicklungen für dieselbe Bestellung. Das Team prüft die neuen Informationen und dokumentiert seine Entscheidung.

Die Logistik bestätigt einen weiteren Zustellversuch, nennt aber kein Datum.

Das Team prüft die Quelle und den Bezug zu PED-218. Die Zusammenfassung kann den weiteren Zustellversuch aufnehmen; Datum und Uhrzeit bleiben offen. Die Servicekraft legt die Rückmeldung fest, ohne aus der neuen Information eine Terminzusage zu machen.

Der Kunde fragt erneut nach, der Liefertermin bleibt offen.

Die betreuende Person fragt erneut bei der Logistik nach, nutzt die vorhandenen Informationen und vermeidet es, alles noch einmal abzufragen. Sie hält fest, was noch bestätigt werden muss und wer die Rückmeldung nachverfolgt.

Der Kunde bittet um Umtausch oder Stornierung.

Die Anfrage wird mit den erforderlichen und freigegebenen Einträgen an die zuständige Person zur Prüfung weitergegeben. Ein Kundenwunsch ist noch keine genehmigte Entscheidung: Umtausch, Stornierung und Erstattung hängen von dieser Prüfung ab. Das Team dokumentiert die Entscheidung und die freigegebene Rückmeldung.

So lässt sich der Mehrwert bewerten

Den Verlauf schneller erfassen.
Bessere Grundlagen zur Klärung.

Korrekter Kontext

Bleiben Fakten, Quellen und offene Punkte in der Zusammenfassung erhalten? Prüfen Sie auf Auslassungen und Aussagen, die das Verständnis der Bestellung verändern.

Weniger Wiederholung

Muss der Kunde vorhandene Informationen wiederholen? Weiß die nächste Person, welchen Schritt sie übernehmen soll?

Weniger Gesamtaufwand

Vergleichen Sie den Aufwand, um die Betreuung fortzusetzen, die Zusammenfassung zu prüfen und nötige Korrekturen vorzunehmen.

Nutzen Sie vergleichbare Servicefälle und vor dem Test festgelegte Kriterien. Berücksichtigen Sie auch, ob das Team die Vorschläge nutzt, korrigiert oder verwirft.

So unterstützt Gaulett

Beginnen Sie dort, wo
die Betreuung abreißt.

Analyse

Verstreute Informationen und Übergaben mit wiederholten Rückfragen erkennen.

Validierung

Qualität der Zusammenfassungen und Aufwand für die Weiterbearbeitung prüfen.

Implementierung

Verläufe, Zugriffsrechte und Zuständigkeiten in den Service einbinden.

Betrieb und Weiterentwicklung

Fehler, Nutzung der Vorschläge und Änderungen im Betrieb verfolgen.

Vier unabhängig buchbare Leistungen. Der Umfang richtet sich nach Ihrem Betrieb.

Lassen Sie uns sprechen

Wo muss Ihr Team
immer wieder neu anfangen?

Beschreiben Sie, wie Gespräche zwischen Personen, Kanälen und Abteilungen übergeben werden. Gemeinsam prüfen wir, welche Informationen die Betreuung begleiten müssen, damit das Team weiterkommt.

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